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安塞:群众办事“最多跑一次”
文章来源:《陕西日报》   作者:通讯员 蔡英     时间:2018/6/19    

    “今天过来办理房产证业务,一进门便被机器人‘小途’吸引住了。我通过和‘小途’简单对话,就可以了解办理事项的流程,大大节省了办事时间,这个智能机器人很实用、很方便。”6月7日,刚办理完业务的安塞市民李明月满意地说。


  这只是安塞推动政务职能转变、提升服务水平的一个缩影。现在,安塞群众或企业办理审批事项,最多跑一次,甚至一次都不跑,大大提高了办事效率,群众和企业纷纷予以点赞。

 
  今年3月20日,安塞区行政审批服务局正式挂牌成立。全区努力构建“一枚印章审批、一个大厅办事、一支队伍服务、一个平台保障”的行政审批机制,全面公开政务服务事项,做到政务服务事项“应上必上,全程在线”,实现办事“一号申请、一窗受理、一网通办”,大幅提升政务服务标准化、网络化、智慧化水平。


  5月29日,安塞区“互联网+政务服务+人工智能”全面上线试运行。创新引入的人工智能机器人办事终端,让办事群众通过语音识别、身份信息扫描、问答等方式,轻松办理各类政务服务事项,实现了线上、线下服务的高度融合。


  当好“店小二”,服务“不打烊”。安塞区专门抽调65名业务骨干组建了“红色代办员”队伍,进一步优化提升营商环境,企业从申请到办结全部手续不出面、不跑腿。其中,项目审批单位“红色代办员”23名,项目建设单位“红色代办员”40名,招商引资单位“红色代办员”2名。


  谈到“红色代办员”对企业的帮助,延安天信管道防腐有限公司总经理闫文科连连称赞。他说,在“红色代办员”的帮助下,只用了10天时间就办完了企业落地手续,这在以前是根本不敢想的。


  “我没往审批部门跑过一趟,代办员就把营业执照送上门了。在企业工作这么多年,这样的服务还是头一回遇到。”安塞昊泽工贸有限责任公司经理张娜说。


  为深入推进“放管服”改革,从根本上解决群众办证难、办事难的问题,安塞区还开展了“减证便民”专项行动,全面推行“清单之外无证明”。


  安塞区政务服务中心主任陈军介绍,为进一步满足服务对象的需求,政务服务中心拓展服务内容和范围,开通了预约、延时、上门、绿色通道等主动服务,推出了“延安市安塞区政务服务中心”微信公众号,向办事群众提供办事指南、预约取号、办事进度查询等服务,让群众有更多获得感、幸福感。

责任编辑:韩星

 
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